今年春运，岳阳站把推行“语言无障碍”作为重点服务项目，早在春运前便对售票、导乘、候车等主要服务岗位的工作人员集中办班，学习湘鄂川渝等省常用方言500句、哑语300句、主要少数民族语和英语、日语等外语乘车常用语50句，并严格规定了客运文明服务用语50条、服务忌语50条；对聋哑人和视力有缺陷的人提供手语翻译服务，使他们无障碍地获得语言信息；设置了“语言无障碍服务台”，帮助旅客克服语言上的交流障碍。同时广播、喇叭等宣传工具也用多种语言为旅客服务。春运以来，该站“语言无障碍”服务共为聋哑旅客、外地旅客、外国旅客和少数民族旅客服务2500余人次，受到广大旅客一致好评。